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活出我们的价值观

4月22日下午我们天美公司成功承办了一项来自美国雀克夫蕾Chick-Fil-A公司的全球管理培训——服务式领导模式培训。在此，非常感谢王亚琴姐妹把这项活动交给我们筹办，并带领和鼓召很多人来协助和参与；非常感谢香洲花园大酒店的支持协办，并委派20多名中级管理人员参加培训活动；非常感谢所有参会的约220名嘉宾和我们内部员工，并在3个小时的培训活动中予以良好的配合和沟通；非常感谢我们公司10来位会议服务者的辛苦工作，以使所有人都能渡过一个充满收获和喜悦的下午。谢谢所有人！

雀克夫蕾Chick-Fil-A公司是美国最大餐饮连锁店之一，也是KFC美国最大的竞争者。畅销书《一分钟经理人》作者肯·布兰佳，曾联手雀克夫蕾Chick-fil-A公司副总裁马克·米勒，写出那本流行全球的经典好书——《管理者的秘诀》，在书中作者用简洁明晰的语言，诠释了“管理者”与“服务（serve）”之间的密切关系。Chick-Fil-A公司在美国（目前只在美国经营）共有1400多家经营店，单店的营业额和利润水准都高于麦当劳和肯德基，是全美第二大鸡肉连锁店，40多年来业绩连续增长，不仅赢得了很多经营奖项，更重要的是真正赢得了社会和顾客的信赖，是一家充分彰显自己经营文化和经营哲学的企业。仅举一条为证：Chick-Fil-A公司所有的经营店面在每个礼拜日都要闭店谢客，这在全球饭店连锁行业里可以说是独一无二的。

这次Chick-Fil-A公司的5位资深经理人和管理专家来连讲学，纯属公益性活动，主要传播Chick-Fil-A公司的经营理念和核心价值观。他们总结了Chick-Fil-A公司的成功经验，认为伟大的领导人既要有伟大的技能，又要有伟大的品格，而且品格胜于技能，品格不易被看见，又不能被“教”出，需要通过“影响”和磨炼来获得，从而使领导者从内到外、从思想到行为真正融入服务式的领导模式，不断取得伟大的功绩。服务式（SERVE）领导模式有5个方面，第一，看见并塑造未来（See）；第二凝聚及栽培他人（Engage）；第三，持续地更新（Renew）；第四，珍惜结果和过程（Value）；第五，活出价值观（Evangelize）。

这五位授课人在报告中，还现身说法地和大家分享了Chick-Fil-A公司的核心价值观，即：顾客至上，团队合作，持续更新，个人成长，管家精神。Chick-Fil-A公司在其总部门口铸立了他们的企业宗旨：做神忠实的管家，管理好一切上帝委托我们的资源，积极地影响一切与Chick-Fil-A有联系的人。主讲人Mark先生重点强调个人和企业，也包括国家、民族和社会的价值观建设的重要性。他认为，正直就是言行一致，所有真正的领导力都是建立在“信任”的基础上。作为领导，我们必须了解我们的价值观、分享我们的价值观、活出我们的价值观。

其实，这5位授课者轮番上台演讲，所讲授的领导模式和价值观都不深奥，我们很容易理解和认同，但为什么在现场很多人都觉得很震撼和大有收获呢？我认为，最重要的是，他们每个人都真正地“活出”了这样的价值观，而不只是“讲出”或“说出”这样的价值观。因为参与的需要，我比很多人更了解这些人的背景和这次活动情况，他们是按照Chick-Fil-A公司和自己的价值观驱使，去全球各地做类似的公益演讲和服务。他们一行5人21晚到大连，22日、23日两天马不停蹄做了四场演讲报告，24日一大早就离开大连，这期间无暇欣赏大连风景，也没有得到足够休息，舟车劳顿，口干舌燥，却为众多听课者奉献了一场场精彩的演讲，让我们感动、感激，甚至充满了无比的歉意和敬意！所以说，他们是活出了自己所崇尚的价值观，他们的演讲才能让我们震撼和折服！而同样这些话出自大部分国人之口，就一定没有这样的穿透力和感染力了。

我之所以非常欣然地代表我们公司承办这次活动，也有多种原因，其中最主要的原因是他们的理念和价值观正是我个人和我们公司所致力倡导、追求、践行的。这些年，尽管在内部，我们也多次交流过对企业价值观的看法，但一直没有将这些核心想法罗列出来，就是担心我们说的、写的都很美好，但实际上想的、做的却大相径庭，以致让别人贻笑大方，让自己愧疚汗颜。不过听了Mark先生等人的演讲，我倒是想可以早点了解、明确我们的核心价值观，敢于传达、分享我们的价值观，慢慢主动地、自觉不自觉地就能活出我们的价值观来。因此，希望各位同事用心琢磨一下我们的核心价值观将是什么？特别是如何才能“活出”这种价值观？当22日晚在我们安排的自助晚宴接近尾声时（8点左右），Mark先生代表他们一行向我和我们公司赠送了感谢纪念品，而这时我们公司就基本上剩下我一个孤家寡人了，我彼时尤为感到要让一个团队“活出”价值观来绝非是那么容易的事情。

虽然他们讲得东西比较浅白，但这次活动对我个人收获非常大，我想有些道理不在于是否深刻奥妙，而在于是否蕴含着真情和大爱。我除了22日下午听完全场外，22日上午也算提前考察性地听了一小部分，23日下午又在大连民族学院更加聚精会神地听了一个下午，收获一次比一次大，也希望这种收获能真正转化到行动中，有助于我个人的成长和我们企业的发展。

谢谢Chick-Fil-A！